Doel klachten procedure
Eenduidig aannemen, beoordelen en afhandelen van klachten.

Betrokkenen
Deze procedure is van toepassing op medewerkers van het secretariaat.
De algemeen secretaris houdt toezicht.

Klachten
De klachten kunnen betrekking hebben op:
- de inschrijving, eventuele annulering en financiële afhandeling
- de nascholing (inhoud, accommodatie, catering).

Aannemen en afhandelen van klachten
Een klachtmelding kan worden gedaan via e-mail Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft JavaScript nodig om het te kunnen zien. en komt bij het secretariaat binnen. Het secretariaat coördineert het zorgvuldig afhandelen van de klachtmelding. Voor de communicatie over en overdracht van gegevens met betrekking tot de klachtmelding wordt gebruik gemaakt van e-mail. Een klacht wordt vertrouwelijk behandeld.

Registratie van klachten
De klachten worden geregistreerd in een klachtenregister. De e-mail correspondentie wordt gedurende 3 jaar bewaard.

Beoordelen van klachten
Een klacht over de inschrijving, eventuele annulering en financiële afhandeling wordt, indien nodig, voorgelegd aan de penningmeester. In de meeste gevallen voorzien de algemene voorwaarden in de wijze van afhandeling.
Een klacht over de inhoud van de cursus wordt voorgelegd aan de coördinator van de betreffende nascholing.
Een klacht over de accommodatie en/of catering wordt genoteerd en meegenomen bij de afspraken over de volgende nascholing aldaar.

Afhandeling van klachten
Een klacht wordt zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 4 weken afgehandeld. Indien de afhandeling langer zal duren wordt de klachtmelder hierover geïnformeerd, met toelichting en een indicatie van de doorlooptijd.

Beroepsprocedure
Tegen de uitspraak van de klacht kan beroep worden aangetekend bij het bestuur van de artsenvereniging voor Homeopathie VHAN Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft JavaScript nodig om het te kunnen zien. . Het oordeel van het bestuur van de VHAN is bindend, eventuele consequenties worden door de Homeopathie Stichting zo spoedig mogelijk afgehandeld.